Представьте себе заядлого путешественника во времена, когда еще не было Интернета, который ищет место, куда можно пойти и исследовать. Они заходят в офис турагента и рассматривают стену, увешанную примерно 50 брошюрами. Какой из них они выбирают? как долго они продолжают это смотреть? Что заставляет их взять эту брошюру домой и позвонить в отель, чтобы забронировать номер?
Теперь у нас есть Интернет и сотни тысяч потенциальных путешественников, прогуливающихся (виртуально) по миллионам цифровых брошюр или веб-сайтов. Как выделиться из толпы? Как вы удерживаете внимание гостей? И самое главное, как вы поощряете их бронировать у вас номера?
Ответ прост: действительно отличный дизайн сайта.
Хотя ответ может быть простым, его реализация может быть более сложной, вот несколько советов, которые помогут улучшить веб-сайт вашего отеля и увеличить количество прямых бронирований.
Убедитесь, что каждый может использовать ваш веб-сайт – и сделайте заказ
Точно так же, как невозможно испытать ваш отель так, как это сделал бы гость, вы также не можете испытать ваш веб-сайт так, как это мог бы сделать потенциальный путешественник. Вы уже знаете свою собственность, свой веб-сайт, где найти определенную информацию и что вы пытаетесь сказать, поэтому ваше мнение необъективно.
Попросите людей, которые незнакомы с вашим веб-сайтом, перемещаться по нему и попытаться выполнить определенные действия, например забронировать номер или узнать, какие удобства предлагает ваш объект размещения. Если ваши тестовые пользователи теряются, расстраиваются или сбиваются с толку, у вас проблема. Спросите своих тестовых пользователей, как вы можете улучшить удобство использования вашего сайта, и прислушайтесь к их советам.
Как только вы поймете, где может не хватать функциональности, вы сможете приступить к исправлению пути пользователя. Как правило, вам необходимо обратить внимание на простоту бронирования, которая является наиболее важной функцией вашего веб-сайта. Убедитесь, что потенциальные гости, посещающие ваш веб-сайт, смогут легко забронировать отель с помощью интегрированной системы бронирования или системы управления недвижимостью (PMS) со встроенными возможностями бронирования. Важная информация всегда должна отображаться «над сгибом» (это означает, что она видна пользователю без необходимости прокрутки), и все внимание пользователя должно быть направлено на призывы к действию «поиск» и/или «бронирование».
Процесс оплаты также часто является предметом разногласий для онлайн-бронирующих лиц – особенно заметно, если они впервые совершают транзакцию через ваш веб-сайт.
Отношения потенциальных гостей по поводу шлюзов онлайн-платежей могут означать разницу между прямым бронированием или возвращением кого-то обратно к «доверенному» OTA для завершения бронирования. Успокойте потенциальных гостей с помощью понятных и четко изложенных правил отмены бронирования. Используйте безопасные и надежные платежные шлюзы и сообщайте своим гостям о аспектах безопасности на сайтах.
Помните: если ваш процесс бронирования слишком сложен, люди в конечном итоге будут бронировать билеты через онлайн-турагента (OTA) или, что еще хуже, в конкурирующем отеле.
Упростите использование на мобильном телефоне
Мобильная оптимизация раньше была изящной маленькой хитростью, которую можно было найти на современных веб-сайтах — это было удовольствие, когда вам не приходилось прокручивать их по горизонтали, когда вы посещали их на своем телефоне. Теперь мобильная оптимизация похожа на туалет в помещении: вы ожидаете, что он там будет. И, как и в случае с туалетами в помещении, мобильная оптимизация особенно важна в индустрии гостеприимства. По данным Google , пользователи в пять раз чаще покидают веб-сайт, если он не оптимизирован для мобильных устройств. Более того, статистика показывает , что « 94% туристов переключаются между мобильными и настольными устройствами при планировании и бронировании отпуска».
Поэтому убедитесь, что ваш веб-сайт оптимизирован для мобильных устройств : он включает в себя очень адаптивный дизайн макета, оптимизированные изображения, высокую скорость загрузки, простую навигацию, четкие призывы к действию (забронируйте сейчас) и простые в использовании календари бронирования. Хорошо спроектированный мобильный сайт может даже выполнять многие функции приложения – если вы все сделаете правильно .
Ознакомьтесь с шпаргалкой по мобильной версии веб-сайтов отелей. Нужна шпаргалка,
Сделайте его привлекательным и визуально привлекательным
Первое впечатление имеет значение, а ваш веб-дизайн и эстетика действительно имеют значение. Фактически, согласно исследованию Карлтонского университета, посетителям сайта требуется всего около 50 миллисекунд, чтобы оценить визуальную привлекательность вашего сайта. Это означает, что вам нужно быстро привлечь внимание, продемонстрировать свою собственность и передать уникальное послание своего бренда.
Путешествие — это ощущение, которое вы испытываете, когда посещаете новое место, и если вы сможете дать посетителям почувствовать это чувство, пока они просматривают ваш сайт, они вполне могут решить, что хотят большего.
При рассмотрении эстетического дизайна вашего веб-сайта вам необходимо убедиться, что каждый элемент или изображение точно отражает ваш отель, его атмосферу и индивидуальность вашего бренда. Когда гости просматривают ваш веб-сайт, социальные сети, печатные СМИ и сам отель, впечатление должно быть связным и знакомым.
Ваш веб-сайт должен рассказывать историю вашего отеля посредством изображений, видео и текстов. Покажите красиво оформленные комнаты, а также добавьте немного интереса закулисными изображениями — ваш шеф-повар готовит свое фирменное блюдо.
Пусть ваши изображения расскажут историю
Когда мы говорим об эстетике веб-сайта, важно, особенно на туристическом рынке, обеспечить наличие на вашем сайте большого количества изображений с высоким разрешением и чтобы они показывали вашим гостям то, что они хотят видеть. Конечно, там должны быть фотографии комнат и ванных комнат – именно это, вероятно, больше всего беспокоит потенциальных гостей при бронировании жилья – но вы также должны показать потенциальным гостям, как ощущается ваша недвижимость . Покажите им стойку регистрации, гостиную, сады, ресторан или что-то еще, что делает вашу собственность уникальной. Вы даже можете включить изображения окрестностей, города или места.
Если вам нужно вдохновение для эффективного использования изображений, сайты электронной коммерции (сайты, которые продают физические товары в Интернете) являются мастерами в том, чтобы заставить пользователей нажать «купить сейчас». Эксперт по электронной коммерции Родни Лоуз уже поделился с нами некоторыми из своих главных советов, наиболее важными из которых являются:
- Включить диаграммы
В дополнение к красивым изображениям номеров и мест общего пользования может быть полезно включить схемы планировки отеля, номеров или чего-либо еще важного. Это дает гостю точное представление о том, чего он может ожидать при бронировании.
- Включите видео-прохождение
«Одна минута видео стоит 1,8 миллиона слов», — говорит доктор Джеймс МакКиви , директор по исследованиям Forresters. Видео — это идеальный способ вызвать эмоциональную связь и заставить посетителей вашего сайта почувствовать, что они «действительно там».
- Показать гостей на месте
Это одно из основных направлений деятельности интернет-торговцев, но не то, что многие отельеры обязательно приняли. Демонстрация того, что гости наслаждаются временем, проведенным в вашем отеле, усиливает аспект « социального доказательства » маркетинга, вызывает реакцию FOMO (страх что-то упустить) и помогает гостям связаться с отелем так, как если бы они действительно были там. Еще лучше было бы поощрять гостей создавать свой собственный пользовательским контентом, например, опубликованные и отмеченные тегами праздничные изображения, которые являются наиболее надежной формой контента, доступной маркетологам.
Улучшите призыв к действию (CTA)
Призыв к действию (CTA) абсолютно необходим для продвижения прямого бронирования . Призыв к действию направляет пользователя по вашему сайту и побуждает его сделать что-то — в данном случае сделать прямое бронирование. Ваш призыв к действию должен быть легко читаемым, располагаться над сгибом и содержать простые, активные слова, которые будут побуждать пользователей сразу же перейти к вашей форме онлайн-бронирования. Главный совет по поводу кнопки «ЗАБРОНИРОВАТЬ СЕЙЧАС» — сделать ее «прикрепленной», чтобы она оставалась зафиксированной в определенной области независимо от того, где или на какой странице прокручивает зритель.
Используйте свои слова с умом
Даже если у вас есть адаптивный, эстетически приятный, удобный для изображений веб-сайт со всеми существующими в мире функциями и призывами к действию для прямого бронирования, в конечном итоге ваши гости (и поисковые системы) ориентируются на ваши слова. Написание текста вашего веб-сайта требует тщательного планирования и анализа пути ваших гостей к покупке: в чем смысл каждого фрагмента текста, что он должен передавать и куда он должен вести вашего гостя?
Вот несколько главных советов от одного из наших постоянных авторов :
- Избегайте клише
Гости уже прочитают все о «захватывающих дух видах» и «ярких городах», прежде чем вам нужно будет подарить им что-то особенное и запоминающееся, чтобы побудить к бронированию или повторному посещению веб-сайта.
- Быть конкретным
Конкретность не только приведет к гораздо меньшему количеству клише, но и позволит гостям полностью понять и погрузиться во вселенную вашего отеля. Конкретные формулировки позволяют гостям точно знать, что вы предлагаете и что это означает для их потенциального пребывания, не тратя время на болтовню.
- Поддержание вашей копии в актуальном состоянии
Ваш отель и прилегающие территории, несомненно, изменятся в течение недель, месяцев или лет. Убедитесь, что ваша копия всегда точно отражает отель и ваше местоположение, обновляя информацию о событиях, достопримечательностях или изменениях в вашем отеле. Мало того, что гости будут впечатлены, поисковые системы также отдадут предпочтение обновленному контенту .
Сделайте сайт быстрее!
По данным Google , показатель отказов (люди быстро покидают ваш сайт) увеличивается на 90%, если загрузка вашего сайта на мобильных устройствах занимает более 5 секунд. Это может означать огромную потерю прямых бронирований и оказать прямое влияние на прибыль вашего отеля.
Иногда меньше значит лучше: большие изображения, видео для загрузки или слишком сложный дизайн, включая всплывающие окна, мигающие изображения или карусели, могут не только замедлить скорость сайта, но и отпугнуть пользователей от дальнейшего просмотра. У Google есть отличный инструмент под названием PageSpeed Insights , который позволяет пользователям узнать, насколько хорошо их веб-сайт работает на мобильных и настольных устройствах. Еще раз повторим, по словам Нила Пателя: «Задержка скорости вашего сайта на 1 секунду может привести к снижению конверсии на 7 % ».
Хорошо спроектированный веб-сайт может стать для отелей мощным инструментом, позволяющим выделиться на высококонкурентном онлайн-рынке. Веб-сайт отеля часто является первой точкой контакта потенциального гостя с объектом размещения. Таким образом, крайне важно, чтобы веб-сайт был визуально привлекательным, фирменным, удобным для пользователя и информативным.