Индустрия гостеприимства на базе 5G: новая эра в сфере обслуживания гостей

Сфера гостеприимства развивается, и в этой динамичной среде ваша способность предоставлять первоклассные услуги и одновременно оптимизировать свою деятельность как никогда важна. Появление технологии 5G в индустрии гостеприимства предоставляет владельцам отелей, таким как вы, уникальную возможность сделать огромный шаг вперед, предлагая гостям более быстрый, умный и захватывающий опыт, чем когда-либо прежде.

Знаете ли вы, что согласно опросу , 93% гостей считают бесплатный WIFI самым важным преимуществом отеля?

Только представьте себе мир, в котором ваши гости испытывают беспрецедентные возможности подключения, удобство и удовольствие во время пребывания в вашем отеле. Этот мир больше не далекая мечта, а реальность, ставшая возможной благодаря преобразующей силе технологии 5G.

Но прежде чем открыть двери многочисленным возможностям 5G, давайте сначала поймем, что такое 5G.

Что такое 5G?

Думайте об этом как о следующем большом скачке в том, как наши устройства, такие как смартфоны и интеллектуальные гостиничные системы, подключаются к Интернету. Это похоже на переход от медленного велосипеда к сверхбыстрой ракете.

5G означает «пятое поколение» беспроводных технологий. Он намного быстрее, чем используемый нами 4G, и может передавать гораздо больше данных. 

Это означает, что ваши гости смогут за считанные секунды загружать фильмы или общаться в видеочатах с четким изображением, что сделает их пребывание в вашем отеле еще более приятным.

Но на секунду вы, должно быть, задумались, что не так с моим нынешним Wi-Fi? Разве 4G недостаточно?

Что ж, чтобы ответить на этот вопрос, у меня есть для вас несколько цифр. 

Опрос , проведенный Hotel Internet Services, показал, что 85% гостей сообщили, что качество Wi-Fi в отеле повлияло на их решение забронировать номер в конкретном отеле или в отеле определенного бренда.  

А 43% опрошенных гостей считают, что отелям необходимо больше пропускной способности, чтобы оправдать их ожидания.

Закрепим

5G = более высокая скорость Интернета = более довольные гости = лучший отзыв

Давайте рассмотрим влияние, которое это может оказать на ваш гостиничный бизнес.

Влияние 5G на качество обслуживания гостей

В индустрии гостеприимства качество обслуживания гостей имеет первостепенное значение, и технология 5G может изменить правила игры. Вот как:

• Молниеносный доступ в Интернет: с появлением 5G гости теперь могут наслаждаться скоростями интернета, о которых раньше можно было только мечтать. Это означает, что потоковая передача фильмов, видеоконференции, просмотр веб-страниц и видеозвонки выполняются не только быстрее, но и без проблем. 

• Потоковое вещание и развлечения. Сегодняшние путешественники ожидают доступа к своему любимому контенту на ходу. 5G позволяет гостям без перебоев транслировать видео высокой четкости, музыку и многое другое. Представьте, что ваши гости могут смотреть свои любимые шоу или фильмы в кристально чистом качестве прямо из своего гостиничного номера. Это удобство, которое может выделить ваш отель среди других.

• Виртуальные встречи и конференции : Деловые путешественники особенно оценят 5G. Видеоконференции становятся более удобными, а возможность общаться с коллегами или клиентами из гостиничного номера или вестибюля является существенным преимуществом. Благодаря беспрепятственному проведению виртуальных встреч ваш отель станет предпочтительным выбором для корпоративных путешественников.

• Иммерсивный опыт : 5G в индустрии гостеприимства открывает двери в мир возможностей с точки зрения захватывающего опыта гостей. Приложения дополненной реальности (AR) и виртуальной реальности (VR) могут быть интегрированы в ваши услуги. Будь то виртуальный тур по вашему отелю, интерактивные развлечения на месте или экскурсии по окрестностям с помощью дополненной реальности, 5G обеспечивает захватывающие и запоминающиеся взаимодействия.

• Бесконтактные услуги. В постпандемическом мире спрос на бесконтактные услуги резко возрос. Технология 5G поддерживает бесконтактную регистрацию заезда, интеллектуальное управление номерами и мобильные ключи, сокращая количество физических точек соприкосновения и обеспечивая более безопасное и гигиеничное пребывание ваших гостей.

• Персонализированное обслуживание гостей. Благодаря способности 5G быстро обрабатывать огромные объемы данных отели могут анализировать предпочтения гостей в режиме реального времени и предоставлять персональные рекомендации. От предпочтений в номере до выбора ресторана — гости могут чувствовать, что их уникальные потребности предвидятся и удовлетворяются, создавая более приятные впечатления.

Все дело в создании среды, в которой ваши гости смогут легко общаться, развлекаться и чувствовать себя как дома. Считайте это возможностью улучшить предложения вашего отеля, сделав пребывание каждого гостя более приятным и запоминающимся. 

5G и гостиничный бизнес

Хотя влияние 5G на впечатления гостей неоспоримо, его влияние на работу отелей не менее значимо. Для владельца отеля крайне важно понимать, как 5G может оптимизировать и улучшить различные аспекты вашей повседневной деятельности. 

Вот как технология 5G может революционизировать управление отелем:

• Эффективная интеграция Интернета вещей для отелей. Устройства Интернета вещей (IoT) играют жизненно важную роль в работе современных отелей: от систем климат-контроля до интеллектуального освещения и безопасности. Высокая пропускная способность 5G и низкая задержка обеспечивают безупречную связь этих устройств, что приводит к лучшему управлению энергопотреблением, экономии средств и повышению комфорта гостей.
• Умное управление комнатой: Благодаря 5G гости могут пользоваться интуитивно понятным и отзывчивым управлением умной комнатой. Освещением, температурой и развлекательными системами можно легко управлять с помощью приложений для смартфонов. Персонал отеля также может удаленно контролировать и корректировать настройки номера, оперативно реагируя на запросы гостей.
• Техническое обслуживание и ведение домашнего хозяйства: команды технического обслуживания получают данные в реальном времени благодаря интеграции Интернета вещей с датчиками отеля. Они могут заранее выявлять и решать проблемы, сокращая время простоя и обеспечивая удовлетворенность гостей. Уборка номеров также может получить выгоду от подключенных к Интернету вещей номеров, зная, когда гости выехали и комнаты готовы к уборке, что повышает эффективность.
• Энергоэффективность: 5G в индустрии гостеприимства способствует эффективному управлению энергетическими ресурсами. Это позволяет отелям сокращать потребление энергии за счет интеллектуального управления системами отопления, вентиляции и кондиционирования, освещения и других коммунальных услуг. Это не только приводит к экономии средств, но и соответствует экологическим нормам, которые становятся все более важными для гостей.
• Повышенная безопасность. Безопасность отелей является главным приоритетом, и 5G предлагает передовые решения. Системы безопасности на базе Интернета вещей, такие как интеллектуальные замки и видеонаблюдение, могут бесперебойно работать с 5G, обеспечивая безопасность гостей и их вещей. Более того, высокоскоростная передача данных 5G позволяет осуществлять мониторинг в режиме реального времени и реагировать на инциденты безопасности.
• Аналитика данных и информация о гостях. Способность 5G обрабатывать большие объемы данных в режиме реального времени позволяет отелям получать ценную информацию о поведении и предпочтениях гостей. Эту информацию можно использовать для персонализации услуг, оптимизации маркетинговых стратегий и повышения общей удовлетворенности гостей.

Внедрив технологию 5G в работу вашего отеля, вы сможете добиться значительного повышения эффективности, экономичности и удовлетворенности гостей.

Удобства и услуги на базе 5G

Помимо работы вашего отеля, вот как 5G может улучшить ваши удобства и услуги:

• Опыт дополненной реальности (AR) и виртуальной реальности (VR): 5G открывает двери в мир интерактивных и увлекательных впечатлений посредством AR и VR. Гости могут совершить виртуальные туры по вашему отелю и местным достопримечательностям или насладиться захватывающими развлечениями с кристально четкой графикой и минимальной задержкой. Эти технологии могут улучшить развлекательные и образовательные предложения в вашем отеле.
• Интерактивные информационные и консьерж-услуги : 5G обеспечивает доступ в режиме реального времени к широкому спектру информации и услуг. Гости могут использовать приложения дополненной реальности, чтобы изучить удобства вашего отеля, получить персональные рекомендации относительно ресторанов и развлечений или даже получить доступ к услугам виртуального консьержа, чтобы забронировать столик и получить помощь.
•  Захватывающие развлечения в номере : времена кабельного телевидения в номере прошли. С помощью 5G вы можете предложить гостям возможность транслировать контент высокой четкости, получать доступ к библиотеке фильмов и пользоваться игровыми услугами прямо на телевизоре в номере. Такой уровень выбора развлечений улучшает общее впечатление.

Интеграция удобств и услуг на базе 5G может выделить ваш отель среди конкурентов. Он предлагает безграничные возможности для предоставления более интересных, удобных и захватывающих впечатлений, приводя ваш отель в соответствие с ожиданиями современных путешественников и требованиями цифровой эпохи.

Перспективность вашего отеля с помощью 5G

Обеспечение будущего вашего отеля с помощью 5G — это не просто идти в ногу со временем; речь идет о предвидении и учете потребностей завтрашних гостей. Вот как 5G в индустрии гостеприимства может обеспечить будущее вашего заведения:

• Сохранение конкурентоспособности: интеграция технологии 5G в ваш отель выделит вас среди конкурентов. Гости становятся все более технически подкованными и ожидают бесперебойной связи и современных удобств. Предлагая услуги на базе 5G, вы удовлетворяете их потребности и привлекаете более широкий круг клиентов.

• Адаптация к цифровому веку : Мы живем в цифровой век, и тенденции не показывают никаких признаков замедления. От онлайн-бронирования и мобильной регистрации до интеллектуального управления номерами и виртуальных возможностей — цифровые услуги становятся нормой. 5G гарантирует, что ваш отель останется в авангарде этих цифровых достижений.

• Оправдание ожиданий гостей. Новое поколение путешественников ожидает быстрого и надежного доступа в Интернет и ряда высокотехнологичных удобств. 5G — это важнейший инструмент, позволяющий оправдать и превзойти эти ожидания, гарантируя, что ваши гости смогут насладиться новейшими удобствами и развлечениями.

• Расширенная аналитика данных: способность 5G обрабатывать огромные объемы данных в режиме реального времени позволяет проводить углубленный анализ поведения и предпочтений гостей. Эту информацию можно использовать для персонализации услуг, адаптации маркетинговых усилий и принятия решений на основе данных для будущего роста вашего отеля.

• Развитие вместе с новыми технологиями. Используя 5G, вы лучше подготовлены к адаптации к будущим технологическим достижениям. Будь то интеграция искусственного интеллекта, передовой робототехники или новых приложений, которые мы пока даже не можем предсказать, 5G формирует основу для этих инноваций.

• Экономическая эффективность. Хотя первоначальные инвестиции в инфраструктуру 5G могут показаться значительными, в долгосрочной перспективе они окупаются. Повышение эффективности, снижение эксплуатационных расходов и повышение удовлетворенности гостей приводят к увеличению доходов и прибыльности.